ruRussian

Политика Выполнения Заказов

Политика Выполнения Заказов и Возвратов (Refund & Fulfillment Policy)

1. Общие Положения

Наша главная цель — обеспечить удовлетворение клиентов. Настоящая политика описывает процедуры и правила, касающиеся возвратов, отмен и других вопросов, связанных с выполнением заказов на цифровые товары, в частности — внутриигровой баланс (внутриигровую валюту).

2. Цифровые Товары

Внутриигровой баланс: после успешной оплаты кредиты внутриигрового баланса немедленно зачисляются на ваш аккаунт и не могут быть переданы третьим лицам. Учитывая природу цифровых товаров, все продажи считаются окончательными после успешной доставки, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделами 3 и 4 настоящей политики.

3. Политика Возвратов (Refund Policy)

3.1. Условия возврата. Пользователь имеет право запросить возврат денежных средств в течение 14 календарных дней с момента совершения транзакции.

3.2. Требования к внутриигровому балансу. Возврат возможен только в том случае, если приобретенная внутриигровая валюта (или цифровые товары) осталась на балансе аккаунта в полном объеме. Если валюта была частично или полностью использована, потрачена, обменяна, передана другим игрокам или иным образом израсходована, в возврате средств будет отказано.

3.3. Технические ошибки. В случае сбоя в игре, двойного списания средств или недоставки купленного товара возврат или ручное начисление производятся в приоритетном порядке после верификации логов транзакции нашей Службой поддержки.

3.4. Процедура оформления. Для подачи заявки Пользователь обязан обратиться в Службу поддержки и предоставить:

  • ID (номер) транзакции;
  • чек (подтверждение) платежной системы;
  • имя игрового аккаунта;
  • причину возврата.

Срок рассмотрения заявки составляет до 48 часов.

3.5. Финансовые условия (AML). Возврат денежных средств осуществляется исключительно на то платежное средство (банковскую карту, электронный или криптовалютный кошелек), с которого был произведен первоначальный платеж. Возврат на иные реквизиты или наличными невозможен. Срок зачисления средств на счет Пользователя зависит от его банка-эмитента и обычно занимает от 5 до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

3.6. Комиссия за обработку платежа. При добровольном возврате (не связанном с технической ошибкой с нашей стороны) из суммы возврата удерживается комиссия платежного шлюза за обработку операции.

4. Политика Отмены

4.1. Пользователь может отменить заказ до момента его обработки и зачисления игровой валюты на игровой аккаунт.

4.2. После зачисления игровой валюты на баланс аккаунта отмена заказа невозможна; в этом случае применяются условия раздела 3.

4.3. Для отмены заказа необходимо незамедлительно обратиться в Службу поддержки, указав номер заказа или данные платежа. Если заказ еще не был обработан платежной системой, денежные средства будут возвращены тем же способом оплаты.

5. Возврат Платежей, Чарджбэки и Споры

5.1. Несанкционированные транзакции. Если вы считаете, что произошла несанкционированная транзакция, немедленно свяжитесь с нашей Службой поддержки. Мы проведем расследование и постараемся решить проблему.

5.2. Борьба со злоупотреблениями (Chargeback / Dispute). Инициирование процедуры принудительного отзыва платежа через банк-эмитент или платежную систему (chargeback / dispute) без предварительного обращения в Службу поддержки расценивается как мошенничество. В этом случае игровой аккаунт Пользователя блокируется навсегда без права восстановления, а все начисленные цифровые товары аннулируются. Мы серьезно относимся к спорным платежам и будем решительно оспаривать необоснованные требования, предоставляя банку логи транзакций и доставки товара.

6. Контактная Информация

По любым вопросам, для оформления возврата или отмены заказа, а также для запроса возврата в исключительных обстоятельствах, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки: